Kontakta oss
Kontakta oss om Luckland
Ett meddelande utan kontouppgifter eller spelarnamn ger oss inget att arbeta med, så svaret blir då långsammare och mindre träffsäkert. Börja med att ange vilket spel, vilken insättningsmetod eller vilken kampanj det gäller, och beskriv händelseförloppet i kronologisk ordning. Ju tydligare du beskriver vad som faktiskt inträffade, desto snabbare kan vi kontrollera det mot våra testprotokoll och mot vad Luckland själva uppger i sina villkor.
Allt du skriver i formuläret behandlas konfidentiellt och används enbart för att besvara din fråga och för att förbättra vår granskning. Vi delar inte vidare uppgifterna till operatören utan ditt uttryckliga samtycke, och vi sparar inte heller meddelandet längre än vad som krävs för ärendet. Vill du att vi tar upp något med Lucklands kundtjänst åt dig, måste du säga det i texten – annars stannar frågan hos oss.
Synpunkter på webbplatsen
Återkoppling om sidan – trasiga länkar, otydliga formuleringar eller saknade uppgifter i en recension – är värdefull eftersom vi bygger våra omdömen på kontinuerlig uppdatering. Skickar du in en sådan synpunkt tar vi ställning till den inom rimlig tid och justerar texten om vi håller med. Vi bekräftar alltid mottagandet, men vi kan inte lova att varje önskemål leder till ändring, särskilt inte om det skulle påverka vår oberoende bedömning av casinot.
Innan du skickar
Kontrollera att du inte har glömt att ange vilken typ av ärende det rör, eftersom vi hanterar frågor om bonusvillkor, uttagsprocesser, spelfunktioner och webbplatsfel var för sig. Skriv på svenska om du vill ha svar på svenska, men engelska eller norska fungerar också. Vi svarar inte på frågor som rör spelproblem eller självavstängning – sådana ärenden ska alltid tas direkt med Lucklands kundtjänst eller med den hjälporganisation som gäller i ditt land, och vi kan inte förmedla kontakten.
- Ange spelarnamn och registrerad e-postadress om frågan gäller ditt konto.
- Bifoga skärmbilder eller transaktionsnummer om du hänvisar till en specifik händelse.
- Tala om vad du redan har testat själv, så undviker vi att föreslå samma sak.
- Håll dig till ett ärende per meddelande för att få ett tydligt svar.
Vi läser varje meddelande manuellt och svarar i turordning, utan att prioritera vissa frågor framför andra. Vår ambition är att ge ett användbart svar första gången, men komplexa ärenden kan kräva att vi återkommer med följdfrågor. Skicka inte samma meddelande flera gånger – det fördröjer bara hanteringen för alla.